Kontakt

Kontakt zu Mundiva – wir helfen persönlich weiter

Mundiva ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesunde Ernährung und Zahngesundheit mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Produkte von Schecker, Betty´s Landhausküche und Emmi-Pet und geben Ihnen klare Servicefakten und transparente Kaufdetails an die Hand. Schreiben Sie uns – wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.

Unser Versprechen: Gut erreichbarer Kundenservice, kurze Wege und Antworten, auf die Sie sich verlassen können.

Wer hinter Mundiva steht

Betrieben wird Mundiva von der Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen, inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren kuratierte Spezialsortimente für Haushalt und Tierbedarf betreut.

Die Gesellschaft betreibt diesen Storefront als verantwortliche Händlerin und stellt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice sicher. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Storefronts sowie der geführten Markenauswahl, die Prüfung von Produktinformationen, Beständen und Preisdarstellung vor Freischaltung sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand-, Retouren- und Erstattungsabläufen gemäß den hinterlegten Richtlinien. Alle Shop-, Katalog- und Konditionsangaben im zentralen Faktensatz bleiben maßgeblich.

Händleradresse

Mundiva
Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2019

Wann und wie Sie uns erreichen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Unsere Servicezeiten richten sich nach der Mitteleuropäischen Zeit (Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, nutzen Sie bitte immer unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@mundiva.shop

Hier erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Wir geben Auskunft zu Bestellstand, Konditionen und Abläufen auf Basis der hinterlegten Richtlinien.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Tipp: Eine kurze Betreffzeile wie „Lieferstatus Bestellung 12345“ oder „Futterberatung Hund – 8 kg“ hilft uns, Ihr Anliegen sofort richtig zuzuordnen.

Fünf Fachbereiche für Ihr Anliegen – direkt zum richtigen Team

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – kaufberatung@mundiva.shop

Sie möchten Produkte vergleichen oder brauchen Hilfe bei Fütterung, Verträglichkeit und Passform? Unser Beratungsteam nimmt Ihren Bedarf auf und gibt Ihnen eine konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen.

• Zuständig für: Produktvergleich und Anwendungsberatung vor dem Kauf, Auskunft zu Verträglichkeit, Fütterung und Passform
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschte Artikelgruppe und Tierart, bei Futterfragen zusätzlich Alters- und Gewichtsangabe
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Kundenbetreuung nach Lieferung – kundenbetreuung@mundiva.shop

Bei Defekten, Fehlmengen oder Unzufriedenheit nach Erhalt sind Sie hier richtig. Wir prüfen Ihre Unterlagen, leiten die Folgelösung ein und halten Sie über den Status auf dem Laufenden.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Defekten, Fehlmengen und Unzufriedenheit, Koordination von Ersatz und Erstattung über den hinterlegten Retourenweg
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos der Beanstandung, Wunsch nach Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, danach Einleitung der Folgelösung und Statusinfo
• Eskalation: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – qualitaetssicherung@mundiva.shop

Wenn Sie eine Meldung zu Echtheit oder Qualität haben, sichern wir Beweise, gleichen Chargen ab und teilen Ihnen Prüfergebnis und Abhilfe mit. Auffällige Chargen werden dokumentiert und gesperrt.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargenfotos und Fehlerbeschreibung, Angabe zur Lagerung nach Erhalt
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfe
• Eskalation: Geschäftsleitung

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@mundiva.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte schriftlich an dieses Team.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Kontaktweg für Rückfragen, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme und Maßnahmeninfo
• Eskalation: Geschäftsleitung

5. Versandservice – versandservice@mundiva.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandablauf und Lieferstatus. Wir prüfen Sendungsverfolgung und Ursache bei Verzögerungen, Schäden und Adresskorrekturen und leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf und Lieferstatus, Klärung von Verzögerungen, Schäden und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

So finden wir die schnellste Lösung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mundiva. Wir freuen uns, Sie bei gesunder Ernährung und Zahngesundheit persönlich zu begleiten – von der ersten Beratung bis zur Betreuung nach dem Kauf.