Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Erstattungs- und Rückgaberichtlinie von Mundiva
Mundiva auf mundiva.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesunde Ernährung und Zahngesundheit mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Produkte von Schecker, Betty´s Landhausküche und Emmi-Pet mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betrieben wird dieser Storefront als verantwortliche Händlerin von der Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen, inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft stellt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice sicher. Alle Shop-, Katalog- und Konditionsangaben aus dem zentralen Faktensatz bleiben maßgeblich. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Storefronts sowie der geführten Markenauswahl, Prüfung von Produktinformationen, Beständen und Preisdarstellung vor Freischaltung sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand-, Retouren- und Erstattungsabläufen gemäß den hier hinterlegten Richtlinien.
Anschrift: Mundiva, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich sind die 30 Tage nach Lieferung. Dies ist die einzige geltende Rückgabefrist.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Aufdrucke und Haltbarkeitsangaben und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung.
- Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsangaben, Bilder und Warnhinweise geprüft und bei Abweichungen gesperrt. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und dokumentieren jeden Bezugsweg lückenlos.
- Bezug ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie eine gesonderte Kontrolle bei Kundenhinweisen.
- Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweisen.
So starten Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie gut erreichbaren Kundenservice.
Zentrale Annahme über den Hauptkanal
Wenden Sie sich zur Eröffnung eines Vorgangs an den primären Kundenservice per E-Mail an support@mundiva.shop.
- E-Mail: support@mundiva.shop
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- Erstantwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Teamleitung Kundenservice.
Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Betreff und kurze Problembeschreibung
- Bei Beanstandung zusätzlich: Artikelbezeichnung aus der Bestellübersicht und Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung
Spezialisierte Betreuung nach Lieferung
Für Betreuung nach Lieferung bei Defekten, Fehlmengen und Unzufriedenheit sowie zur Koordination von Ersatz und Erstattung über den hinterlegten Retourenweg:
- After-Sales / Kundenbetreuung: kundenbetreuung@mundiva.shop
- Ablauf: Prüfung der Unterlagen, Einleitung der Folgelösung und Statusinfo.
- Eskalation: Qualitätssicherung.
- Bitte senden Sie: Bestellnummer und Fotos der Beanstandung sowie Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.
Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen
Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, wird jede berechtigte Meldung abschließend bearbeitet, bis Ersatz oder Erstattung über den hinterlegten Abwicklungsweg bestätigt ist.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellübersicht
- Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Chargenaufdruck
- Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Angabe zu Lagerung nach Erhalt
Prüfstufen der Qualitätssicherung
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung innerhalb der hinterlegten Reaktionszeit.
- 2. Abgleich mit Rückstellmuster, Lieferdokumenten und Herstellerangaben, einschließlich Beweissicherung und Chargenabgleich. Auffällige Chargen werden dokumentiert und gesperrt.
- 3. Rückmeldung mit Prüfergebnis und Angebot von Ersatz oder Erstattung sowie Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfe.
Sie erhalten Statusinformationen während der Prüfung und eine abschließende Mitteilung mit Ergebnis und angebotener Abhilfe. Die zuständige Stelle ist die Qualitätssicherung:
- E-Mail Qualitätssicherung: qualitaetssicherung@mundiva.shop
- Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen.
- Eskalation: Geschäftsleitung.
Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung über den hinterlegten Zahlungs- und Retourenweg, ohne zusätzliche Kosten.
- Zahlungswege für die Erstattung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt über den hinterlegten Zahlungs- und Retourenweg.
- Zahlungsarten im Shop: Kreditkarte, PayPal.
- Bitte nutzen Sie für die Abstimmung von Ersatz oder Erstattung den After-Sales-Kanal mit Angabe Ihres Wunsches nach Ersatz oder Erstattung.
Umtausch und Ersatz
Bei berechtigten Qualitäts- oder Echtheitshinweisen bieten wir Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung an. Die Koordination erfolgt durch die Kundenbetreuung über den hinterlegten Retourenweg mit Statusinfo bis zur Bestätigung der Lösung.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die konkrete Abwicklung von Versand-, Retouren- und Erstattungsabläufen erfolgt gemäß den hier hinterlegten Richtlinien und wird Ihnen im Rahmen Ihrer Anfrage über den Kundenservice bestätigt.
Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweisen. Bei Fragen zu Bestellstand, Konditionen und Abläufen erhalten Sie Auskunft auf Basis der hinterlegten Richtlinien über den Hauptkanal support@mundiva.shop.
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unsere Servicezeiten richten sich nach Mitteleuropäischer Zeit (Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@mundiva.shop
- After-Sales bei Defekten, Fehlmengen und Unzufriedenheit: kundenbetreuung@mundiva.shop
- Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaetssicherung@mundiva.shop
Mundiva – mundiva.shop – Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.