Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandrichtlinie von Mundiva
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Mundiva auf mundiva.shop.
Mundiva ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesunde Ernährung und Zahngesundheit mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Produkte von Schecker, Betty´s Landhausküche und Emmi-Pet mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betreiber des Storefronts als verantwortliche Händlerin ist die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft stellt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice sicher und wickelt Bestell-, Versand-, Retouren- und Erstattungsabläufe gemäß den hinterlegten Richtlinien ab. Alle Shop-, Katalog- und Konditionsangaben aus dem zentralen Faktensatz bleiben maßgeblich.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Im Checkout werden Ihnen die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandmethoden mit Kosten und Zwischensummen-Schwelle angezeigt.
- Standardversand: pauschal 8,00 €
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
Die in der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Sofern einzelne Artikel von der Versandkostenfreiheit ausgenommen wären, weisen wir dies in der jeweiligen Produktbeschreibung aus.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Vor Freischaltung prüfen wir Produktinformationen, Bestände und Preisdarstellung. Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe wird Ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.
Eine konkrete Bearbeitungs- oder Lieferzeit in Werktagen ist in den vorliegenden Shop-Fakten nicht pauschal hinterlegt; der aktuelle Status und etwaige Hinweise zur Verfügbarkeit ergeben sich aus Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung.
3. Lieferanschrift: Richtigkeit prüfen
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze bereits im Checkout sorgfältig. Eine korrekte und zustellfähige Anschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.
Benötigen Sie eine Adresskorrektur nach Bestellabschluss, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde. Nach Übergabe an den Carrier ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung des beauftragten Dienstleisters.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen, etwa bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsnummer. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die im Checkout bestätigten Beträge hinaus.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche
Transportereignisse wie Sortierumläufe, Weiterleitungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Bitte verfolgen Sie den Status über den bereitgestellten Tracking-Link.
- Verzögerung: Bewegt sich eine Sendung länger als erwartet nicht weiter, prüfen wir Sendungsverlauf und Ursache und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Dienstleister ein.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte beachten Sie Aufbewahrungsfristen und holen Sie Pakete fristgerecht ab.
- Adressprobleme: Bei unzustellbaren oder retournierten Paketen aufgrund fehlerhafter Anschrift melden wir uns zur Klärung einer Korrektur bzw. eines erneuten Versands.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Fehlende Sendung: Wird Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer an unseren Versandservice.
- Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf. Wir prüfen den Vorgang und leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein.
- Fehlende oder falsche Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung des Fehlers mit, damit wir schnell eine Lösung finden.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweisen.
Auf berechtigte Artikel gewähren wir 15 % Rabatt mit dem Code MUNDIVA15. Geben Sie an der Kasse den Code MUNDIVA15 ein, um 15 % zu sparen, solange der Vorrat reicht.
7. Kundenservice: Kontakt, Abläufe und Erreichbarkeit
Zentraler Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@mundiva.shop
Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage, anschließend Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Wir geben Auskunft zu Bestellstand, Konditionen und Abläufen auf Basis der hinterlegten Richtlinien.
Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Problembeschreibung.
Versandservice für Lieferanfragen
Für Auskünfte zu Versandablauf und Lieferstatus sowie zur Klärung von Verzögerungen, Schäden und Adresskorrekturen wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail Versandservice: versandservice@mundiva.shop
Ablauf im Versandservice: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, anschließend Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf.
Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten.
Erreichbarkeit und Reaktionszeit
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – sowohl über den Hauptkanal als auch über den Versandservice. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie gut erreichbaren Kundenservice und begleiten Ihre Bestellung von der Kaufberatung bis zur Zustellung.