Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Mundiva unter mundiva.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesunde Ernährung und Zahngesundheit mit persönlicher Kaufberatung. Bei Mundiva vergleichen Sie Produkte von Schecker, Betty´s Landhausküche und Emmi-Pet mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Verantwortliche Händlerin und Betreiberin des Storefronts ist die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren kuratierte Spezialsortimente für Haushalt und Tierbedarf betreut. Sie erreichen uns postalisch unter:
Mundiva
Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
Die Gesellschaft betreibt den Storefront als verantwortliche Händlerin und stellt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice; alle im zentralen Faktensatz hinterlegten Shop-, Katalog- und Konditionsangaben bleiben maßgeblich. Zu ihren Aufgaben gehören:
- Betrieb und Pflege des Storefronts sowie der geführten Markenauswahl
- Prüfung von Produktinformationen, Beständen und Preisdarstellung vor Freischaltung
- Abwicklung von Bestell-, Versand-, Retouren- und Erstattungsabläufen gemäß den hinterlegten Richtlinien
Wenn Sie bei Mundiva einkaufen, verarbeitet die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH Ihre Kundendaten zur Vertragsabwicklung und Kundenbetreuung. Dienstleister, etwa für Hosting, Versand oder Zahlung, erhalten nur die für ihre jeweilige Aufgabe erforderlichen Daten und handeln in unserem Auftrag.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Dies sind Informationen, die Sie aktiv angeben, zum Beispiel:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse
- Bestelldaten: ausgewählte Artikel, Mengen, Lieferwunsch, Rechnungsangaben
- Mitteilungen an den Kundenservice: Betreff und kurze Problembeschreibung, Bestellnummer sofern vorhanden, sowie Name und Kontaktweg für Rückfragen bei rechtlichen Anliegen
- Nachweise bei bestimmten Anliegen: zum Beispiel Fotos oder Beschreibungen bei beschädigten Lieferungen, Garantie- und Gewährleistungsanfragen oder Retouren
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von mundiva.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig dargestellt werden kann:
- IP-Adresse in gekürzter bzw. technisch verarbeiteter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs
- aufgerufene Seiten, Browsertyp, Betriebssystem und Geräteinformationen
- Referrer-URL, Sitzungs- und Sicherheitskennungen, Fehlerprotokolle
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern und pflegen wir Vorgangsunterlagen, insbesondere:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, Versandkosten nach unserer Versandregel: kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
- Retouren- und Erstattungsvorgänge im Rahmen unserer Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung
- Garantie- und Gewährleistungsvorgänge auf Basis der jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweise
- Korrespondenz zum Bestellstand, zu Konditionen und Abläufen sowie Eingangsbestätigungen und Maßnahmeninfos
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Shop- und Servicezwecke:
- Vertragsabwicklung: Annahme, Prüfung, Zahlung, Versand, Lieferung und Abrechnung Ihrer Bestellung in EUR
- Kundenservice: Auskunft zu Bestellstand, Konditionen und Abläufen sowie Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Retouren und Gewährleistung: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsanfragen gemäß Produktbeschreibung
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Störungen, Betrugsversuchen und unbefugter Nutzung
- Rechtliche Pflichten: handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie von Anfragen zu Vertragsbedingungen
- Shop-Verbesserung: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsdaten zur Pflege der Markenauswahl und Preisdarstellung
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Vertragsabwicklung erforderlich ist:
- Technik und Hosting: Betrieb und Pflege des Storefronts, Sicherung von Anfragen in der Warteschlange und Beantwortung in Eingangsreihenfolge
- Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferadresse und Versandinformationen zur Zustellung
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5
- Kundenservice: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bzw. bei Datenschutz- und Vertragsanliegen an die Geschäftsleitung
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte
Es findet kein Verkauf Ihrer persönlichen Daten an Dritte statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zur Zahlung an PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigungen zu Zahlungsstatus, Betrag und Transaktionskennung, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.
Zahlungsdaten werden nur zur Betrugsprävention, Abrechnung und Erstattung sowie zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Pflichten gespeichert.
6. Cookies und ähnliche Technologien
mundiva.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse und die Anmeldung zu ermöglichen und Sicherheit zu gewährleisten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Sitzungsverwaltung und Sicherheitsfunktionen. Diese sind für den Betrieb notwendig.
- Funktionale Speicherung: zum Merken von Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und getroffener Auswahlhinweise.
- Reichweiten- und Fehlermessung: soweit eingesetzt, in aggregierter Form zur Verbesserung von Ladezeiten und Sortimentspflege.
Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Kasse und Kundenkonto nur eingeschränkt funktionieren.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugangsbeschränkungen, Prüfung von Produktinformationen, Beständen und Preisdarstellung vor Freischaltung sowie Erfassung und Eingangsbestätigung von Supportanfragen mit Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
Bitte halten Sie Zugangsdaten vertraulich und teilen Sie uns verdächtige Nachrichten oder unbefugte Bestellungen unverzüglich mit, damit wir Ihr Konto und Ihre Bestellung sichern können.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Versand- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten
- Supportkorrespondenz für die Dauer der Klärung und Nachbetreuung sowie zur Dokumentation von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, soweit sie nicht zur Aufklärung von Störungen benötigt werden
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder Pflichten eine längere Aufbewahrung erfordern.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden, welche Angaben Sie uns machen und wie wir Sie erreichen dürfen:
- Sie können Bestell- und Kontaktdaten vor Abschluss prüfen und aktualisieren
- Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für reine Serviceinformationen zu laufender Bestellung, Versand und Rückgabe nicht widersprechen, solange dies vertraglich erforderlich ist, im Übrigen können Sie jederzeit um Korrektur bitten
- Sie können Cookies und Browzerspeicherung selbst steuern
- Für Anfragen halten Sie bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können
10. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen bearbeitet unsere Fachstelle mit folgendem Ablauf:
- Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung
- Schriftliche Stellungnahme und Maßnahmeninfo, Eskalation an die Geschäftsleitung bei Bedarf
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Bitte nennen Sie Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen können.
12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die hier veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
13. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe:
E-Mail: support@mundiva.shop
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Auskunft zu Bestellstand, Konditionen und Abläufen auf Basis der hinterlegten Richtlinien. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Fachstelle für Recht und Datenschutz:
E-Mail: recht-datenschutz@mundiva.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Postanschrift:
Mundiva
Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland