Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Mundiva unter mundiva.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.

1. Anbieter und Betreiber

Der Storefront Mundiva unter mundiva.shop wird betrieben von der Elsteraue Handelsgesellschaft mbH.

Mundiva
Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
E-Mail Kundenservice: support@mundiva.shop
E-Mail Recht/Datenschutz: recht-datenschutz@mundiva.shop

Die Elsteraue Handelsgesellschaft mbH ist eine unabhängige, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren kuratierte Spezialsortimente für Haushalt und Tierbedarf betreut. Sie betreibt den Storefront als verantwortliche Händlerin und stellt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice sicher. Alle Shop-, Katalog- und Konditionsangaben im Shop sind maßgeblich.

Zu den operativen Aufgaben gehören Betrieb und Pflege des Storefronts sowie der geführten Markenauswahl, Prüfung von Produktinformationen, Beständen und Preisdarstellung vor Freischaltung sowie Abwicklung von Bestell-, Versand-, Retouren- und Erstattungsabläufen gemäß diesen Bedingungen.

2. Unser Angebot als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel

Mundiva ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesunde Ernährung und Zahngesundheit mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Bei uns vergleichen Sie Produkte von Schecker, Betty´s Landhausküche und Emmi-Pet mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Wir sind kein Hersteller-Shop und keine offizielle Domain dieser Marken. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie gut erreichbaren Kundenservice.

3. Geltungsbereich und Nutzung der Website

Diese AGB gelten für alle Besucher und Kunden von mundiva.shop. Mit der Nutzung der Website und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.

Sie dürfen die Website ausschließlich für private, nicht-kommerzielle Bestellungen und zur Information über unser Sortiment nutzen. Eine automatisierte Auslesung, Vervielfältigung oder sonstige missbräuchliche Nutzung ohne unsere Zustimmung ist untersagt.

4. Kunden und Kundenkonten

Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit einer Lieferadresse, die wir beliefern können, und einer gültigen E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandmitteilungen.

Sofern eine Kontofunktion angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, korrekte Angaben zu hinterlegen und uns Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für Bestellungen, die über Ihr Konto abgegeben werden, bis Sie uns einen Missbrauch melden.

5. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit

Unser Katalog umfasst ausgewählte Artikel der genannten Marken. Abbildungen, Beschreibungen, Nähr- und Fütterungsangaben, Packungsgrößen und Warnhinweise dienen der Kaufentscheidung.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsangaben, Bilder und Warnhinweise geprüft und bei Abweichungen gesperrt. Sollte sich nach Ihrer Bestellung herausstellen, dass ein Artikel vergriffen ist oder Angaben korrigiert werden müssen, informieren wir Sie unverzüglich und bieten Ersatz oder Erstattung an.

6. Preise, Aktionen und Gutscheine

Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der genannten Versandkosten. Maßgeblich ist stets der im Shop angezeigte Tagespreis zum Zeitpunkt der Bestellung.

Preise können sich je nach Einkaufscharge, Herstellerkondition, Aktionszeitraum und Packungsgröße unterscheiden. Günstigere Preise entstehen aus Einkaufs- und Prozessvorteilen – etwa schlankem Mehrmarken-Fachhandel ohne teure Ladenflächen, gebündelten Bestell- und Versandabläufen und direkter Zusammenarbeit mit Herstellern und autorisierten Zwischenhändlern in größeren Mengen. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie aus zeitweisen Herstellerbeteiligungen finanziert und sind immer durch die jeweilige Aktionsbedingung begrenzt.

Aktuell: 15 % Rabatt mit dem Code MUNDIVA15 auf berechtigte Artikel bei Mundiva. Geben Sie an der Kasse den Code MUNDIVA15 ein, um 15 % zu sparen. Gültig für berechtigte Artikel bei Mundiva mit dem Code MUNDIVA15, solange der Vorrat reicht. Nicht mit anderen Codes kombinierbar, soweit nicht ausdrücklich angegeben.

7. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Annahme, spätestens mit Versand der Ware zustande. Wir sind berechtigt, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.

8. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren und entstandene Mehrkosten geltend zu machen. Erstattungen erfolgen über den ursprünglich verwendeten Zahlungs- und Retourenweg.

9. Versand und Lieferung

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Lieferzeit und das Liefergebiet werden im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung angezeigt. Teillieferungen behalten wir uns bei getrennten Lagerbeständen vor, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Aufdrucke und Haltbarkeitsangaben und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung.

10. Rückgaben und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Zur Anmeldung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer an unseren Kundenservice per E-Mail an support@mundiva.shop. Bitte senden Sie Ware möglichst ungeöffnet, vollständig und in Originalverpackung zurück.

Nach Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden erstattet, soweit gesetzlich oder nach Zusage geschuldet. Ihr gesetzliches Widerrufs- und Gewährleistungsrecht bleibt unberührt.

11. Garantie und Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweisen.

Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung an support@mundiva.shop. Wir leisten nach Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung

Wir verkaufen ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und dokumentieren jeden Bezugsweg lückenlos. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie gesonderte Kontrollen bei Kundenhinweisen.

Hinweis einreichen

Wenn Sie eine Abweichung vermuten, senden Sie bitte an support@mundiva.shop:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellübersicht
• Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Chargenaufdruck
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung

Prüfung und Abhilfe

Unser Ablauf:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
• Abgleich mit Rückstellmuster, Lieferdokumenten und Herstellerangaben
• Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot von Ersatz oder Erstattung

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung über den hinterlegten Zahlungs- und Retourenweg, ohne zusätzliche Kosten. Jeder berechtigte Qualitäts- oder Echtheitshinweis wird abschließend bearbeitet, bis Ersatz oder Erstattung bestätigt ist.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf mundiva.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Gestaltung, sind unser Eigentum oder lizenziert und urheberrechtlich geschützt. Markennamen wie Schecker, Betty´s Landhausküche und Emmi-Pet gehören den jeweiligen Inhabern.

Sie erhalten ein eingeschränktes, nicht übertragbares Recht zur privaten Nutzung der Website. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

14. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, keine rechtswidrigen, irreführenden oder schädigenden Inhalte zu übermitteln, keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen, keine Bestellsysteme zu manipulieren und keine Rechte Dritter zu verletzen. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten.

15. Verfügbarkeit und Serviceänderungen

Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops, können diese jedoch nicht garantieren. Wartungen, technische Störungen oder Aktualisierungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Wir können Sortiment, Funktionen und Inhalte anpassen, soweit dies für Sie zumutbar bleibt und bestehende Bestellungen unberührt bleiben.

16. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss

Die Website und Produktbeschreibungen werden mit Sorgfalt erstellt, jedoch ohne Zusicherung absoluter Fehlerfreiheit. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust aus der Nutzung der Website.

Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

17. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sitz des Händlers ist Leipzig, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese AGB bei geänderten rechtlichen Anforderungen oder geänderten Leistungen anpassen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website mit Stand-Datum an.

19. Kundenservice und Fachkontakte

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@mundiva.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Problembeschreibung.

Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen richten Sie bitte an recht-datenschutz@mundiva.shop. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf eskaliert an die Geschäftsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Name und Kontaktweg für Rückfragen sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum.