Häufige Fragen an Mundiva

Mundiva wird betrieben von Mundiva, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für gesunde Ernährung und Zahngesundheit mit persönlicher Kaufberatung tätig und aus einem kleinen Beratungsteam für bewusste Tierhaltung entstanden.

Unser Schwerpunkt liegt auf verträglicher Ernährung und schonender Zahnpflege für Tiere, inklusive Fütterungsmengen, Inhaltsstoffverständnis und Anwendungssicherheit im Alltag. Bei uns vergleichen Sie Produkte von Schecker, Betty´s Landhausküche und Emmi-Pet mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Nein. Mundiva ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Markenshop. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie einen gut erreichbaren Kundenservice – herstellerübergreifend und mit persönlicher Kaufberatung.

Wir listen nur Artikel, deren Herkunft, Herstellerangaben und Anwendungshinweise nachvollziehbar sind, und bereinigen das Sortiment regelmäßig um schlecht dokumentierte oder häufig beanstandete Produkte. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Packungsangaben, Bilder und Warnhinweise geprüft und bei Abweichungen gesperrt.

Günstigere Preise entstehen bei uns aus Einkaufs- und Prozessvorteilen, nicht aus veränderter Ware. Als schlanker Mehrmarken-Fachhandel ohne teure Ladenflächen bündeln wir Bestell- und Versandabläufe, arbeiten planbar mit Herstellern und autorisierten Zwischenhändlern in größeren Mengen und prüfen Bestand, Preise und Versand automatisiert. Herkunftsprüfung, Lagerkontrolle und Handhabung bleiben für jeden Artikel gleich. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie aus zeitweisen Herstellerbeteiligungen finanziert.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufscharge, Herstellerkondition, Aktionszeitraum und Packungsgröße; maßgeblich ist stets der angezeigte Tagespreis. Auch Saison- und Überbestände übernehmen wir gezielt und geben sie als zeitlich begrenzte Preisvorteile weiter. Alle Endpreise und Schwellen gelten wie jeweils angegeben.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und dokumentieren jeden Bezugsweg lückenlos. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Aufdrucke und Haltbarkeitsangaben und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung.

Jeder berechtigte Hinweis wird abschließend bearbeitet, bis Ersatz oder Erstattung bestätigt ist. So läuft es ab:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
• Abgleich mit Rückstellmuster, Lieferdokumenten und Herstellerangaben
• Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot von Ersatz oder Erstattung

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung, ohne zusätzliche Kosten. Senden Sie dafür bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Chargenaufdruck sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung an qualitaetssicherung@mundiva.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Bei Fragen zum Versandablauf und Lieferstatus wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versandservice@mundiva.shop.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen. Falls die Zustellung verzögert ist, beschädigt ankommt oder die Adresse korrigiert werden muss, prüfen wir Sendungsverfolgung und Ursache und leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein. Kontakt: versandservice@mundiva.shop mit Bestellnummer und ggf. Sendungsnummer.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Prüfung der Unterlagen leiten wir die Folgelösung ein und informieren Sie zum Status. Ersatz und Erstattung werden über den vorgesehenen Retourenweg koordiniert. Bei Beanstandungen nach Lieferung – etwa Defekte oder Fehlmengen – wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Ihrem Wunsch nach Ersatz oder Erstattung an kundenbetreuung@mundiva.shop.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweisen. Unser Team nach dem Kauf hilft Ihnen bei der Einordnung und Koordination – schreiben Sie mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an kundenbetreuung@mundiva.shop.

Geben Sie an der Kasse den Code MUNDIVA15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel bei Mundiva, solange der Vorrat reicht. Bitte prüfen Sie an der Kasse, ob Ihr Artikel berechtigt ist und der Abzug angezeigt wird, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Für Produktvergleich und Anwendungsberatung – etwa zu Verträglichkeit, Fütterung und Passform – schreiben Sie an kaufberatung@mundiva.shop. Nennen Sie uns die gewünschte Artikelgruppe und Tierart sowie bei Futterfragen Alter und Gewicht, damit wir Ihnen konkret empfehlen können.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@mundiva.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Problembeschreibung. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Eingangsbestätigung und Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Zentrale Anlaufstelle: support@mundiva.shop – für Bestellstand, Konditionen und Abläufe. Fachanliegen leiten wir gezielt weiter an Kaufberatung, Kundenbetreuung, Qualitätssicherung und Versandservice.